У межах відзначення Національного тижня безбар’єрності (19–25 травня 2025 року) у нашому закладі було проведено серію робочих зустрічей із медичним персоналом. Головною метою заходів стало вдосконалення навичок обслуговування маломобільних груп населення та формування культури безбар’єрного середовища.
Основні питання зустрічей:
-
Культура спілкування: Акцент було зроблено на принципі «спочатку людина» (person-first language). Ми обговорили важливість використання коректної термінології, де на першому місці стоїть особистість, а не діагноз чи статус.
-
Правила взаємодії: Детально розібрано алгоритми обслуговування пацієнтів з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями. Зокрема, наголошено на важливості:
-
запиту на дозвіл перед наданням допомоги;
-
звернення безпосередньо до пацієнта, а не до супроводжуючої особи;
-
чіткої та лаконічної комунікації;
-
поваги до особистого простору (зокрема, не торкатися допоміжних засобів, як-от крісла колісного, без попереднього дозволу).
-
Нормативно-правова база: У своїй роботі наш заклад керується чинним законодавством України, яке гарантує рівні права та можливості для кожного громадянина. Усі працівники ознайомилися з актуальними документами, що регулюють політику безбар’єрності:
-
Національна стратегія зі створення безбар’єрного простору в Україні (Розпорядження КМУ № 366-р) — фундаментальний документ, що визначає стратегічні напрями усунення бар’єрів.
-
Операційний план заходів на 2023-2024 роки (Розпорядження КМУ № 1046-р) — конкретні кроки реалізації стратегії.
-
Довідник безбар’єрності, “СТАНДАРТ ДЕРЖАВНОЇ МОВИ” — методичний посібник зі стандартів доступного спілкування, який став основою для проведення нашого внутрішнього навчання.
Ми продовжуємо працювати над тим, щоб кожен пацієнт, незалежно від стану здоров’я чи фізичних можливостей, почувався у нашому закладі комфортно, безпечно та з гідністю. Безбар’єрність — це не лише зручні пандуси, це насамперед відкритість, повага та етика спілкування кожного працівника.
Порада щодо використання:
-
Якщо ви розміщуєте це як пост у соцмережах, ви можете додати фото з проведених зустрічей (з дотриманням правил конфіденційності пацієнтів) для більшого охоплення.
-
Ви можете додати короткий заклик до пацієнтів, наприклад: “Ми вчимося бути кращими для вас. Якщо у вас є пропозиції щодо покращення доступності нашого закладу, будь ласка, звертайтеся до адміністрації”.
